IMPACT Чтобы получить скидку 20% сегодня).Вот почему мы проектируем и отправляем блестящая новая функция. Как мы узнаем, что это работает? Как мы измеряем и отслеживаем его влияние? Недостатка в UX-метриках нет, но что, если мы захотим их создать? простой, повторяемыйЗначимые UX-метрики – специально для наших объектов? Что ж, давайте посмотрим, как это сделать.
Я услышал об этом впервые Структура TARS Из замечательной статьи Адриана Х. Раудшалла «Как измерить влияние функций». Здесь Адриан проливает свет на то, как его команда отслеживает и решает, на каких функциях сосредоточиться, а затем сопоставляет их друг с другом. Четырехугольная матрица 2 × 2.
Это оказалось очень полезной основой. Воображение Влияние работы UX через призму бизнес-показателей.
Давайте посмотрим, как это работает.
1. Целевая аудитория (%)
Начнем с определения количества целевая аудитория Выяснив, какой процент пользователей продукта сталкивается с конкретной проблемой, которую должна решить данная функция. Мы можем изучить существующие или похожие функции, которые пытаются решить аналогичные проблемы, и количество пользователей, которые ими пользуются.
целевая аудитория это не то же самое Однако для удобства использования. Как сказал Адриан, если мы знаем, что существующую функцию кнопки экспорта используют 5% всех пользователей, это не означает, что целевая аудитория составляет 5%. больше пользователей Возможно, это проблема, которую пытается решить функция экспорта, но не удается ее найти.
Вопрос, который мы задаем: «Какой процент пользователей нашего продукта сталкивается с конкретной проблемой, которую призвана решить новая функция?»
2. A = принятие (%)
Далее мы измеряем, насколько мы хороши “получать” Наша целевая аудитория. Для этого мы отслеживаем, сколько пользователей на самом деле взаимодействуют успешно с этой возможностью в течение определенного периода времени.
Мы Не сосредотачивайтесь на CTR или продолжительности сеанса. Там, скорее, если пользователь Значимый Продолжайте заниматься этим. Например, если есть что-либо, указывающее на то, что они считают это ценным, например, предоставление URL-адреса экспорта, количества экспортированных файлов или использование фильтров и настроек.
Высокий принятие функции (>60%) предполагает, что проблема имела большое значение. Низкое внедрение (<20%) может означать, что существуют более простые решения проблемы, которым люди стали доверять. Изменение привычек также требует времени, и, следовательно, на начальном этапе ожидается меньшее принятие.
Иногда низкое внедрение функции связано не с самой функцией, а с самой функцией. где он находится в пользовательском интерфейсе. Если он скрыт или имеет запутанную метку, пользователи никогда не смогут его найти. Оно должно быть достаточно ясным, чтобы люди могли обратить на него внимание.
Низкое принятие не всегда означает неудачу. Если проблема затрагивает только 10 % пользователей, 50–75 % внедрения в этой конкретной нише означает, что эта функция является Успех.
Вопрос, который мы задаем: «Какой процент активных целевых пользователей действительно использует эту функцию для решения этой проблемы?»
3. Удержание (%)
Далее мы изучаем, действительно ли функция часто используется. Мы измеряем частоту использования, а точнее, сколько пользователей, использующих эту функцию, фактически продолжают использовать ее с течением времени. Обычно это сильный знак значимое воздействие.
Если функция имеет коэффициент удержания> 50% (в среднем), мы можем быть достаточно уверены, что она имеет высокое стратегическое значение. Уровень удержания 25–35% указывает на среднюю стратегическую важность, а уровень удержания на уровне 10–20% означает низкую стратегическую важность.
Вопрос, который мы задаем: «Сколько из всех пользователей, которые осознанно внедрили функцию, вернулись, чтобы использовать ее снова?»
4. Оценка удовлетворенности (CES)
Наконец, мы измеряем уровень удовлетворенности Пользователи имеют доступ к функции, которую мы отправили. Мы не спрашиваем всех — мы спрашиваем только «удержанных» пользователей. Это помогает нам обнаружить скрытые проблемы, которые могут не быть отражены в показателе удержания.
Как только пользователи действительно использовали функцию несколько раз, мы спрашиваем их: как легко было решить Проблема после использования этой функции – между «гораздо сложнее» и «намного проще, чем ожидалось». Мы знаем, как хотим забить.
Использование TARS для функциональной стратегии
Как только мы начнем измерения с помощью TARS, мы сможем вычислить S÷T оценка — Процент довольных пользователей ÷ целевые пользователи. Это позволяет нам узнать, насколько хорошо функция работает для нашей предполагаемой целевой аудитории. Как только мы сделаем это для каждого объекта, мы сможем отобразить все объекты в 4 квадранта. Матрица 2×2.
Экстремальные характеристики производительности Стоит отметить: у них низкий уровень удержания, но высокая удовлетворенность. Это могут быть просто функции, которые пользователям не придется использовать очень часто, но когда они это делают, это чрезвычайно эффективно.
особенности ответственности У нас высокий уровень удержания, но низкий уровень удовлетворенности, поэтому, возможно, нам нужно поработать над ними, чтобы улучшить их. И тогда мы также сможем распознать Основные характеристики и особенности проекта — и пообщайтесь с дизайнерами, проектировщиками и инженерами о том, над чем нам следует работать дальше.
Коэффициент конверсии не является показателем UX
TARS не учитывает коэффициенты конверсии, и на это есть веская причина. Как сказал Фабиан Ленц, обращение часто рассматривается как окончательный показатель успеха – Однако на практике всегда очень сложно представить четкую связь между небольшими проектными инициативами и более масштабными целями трансформации.
Правда в том, что почти все в команде работают над улучшением конверсии. можно подключить к подъему много разных инициатив – От продаж и маркетинга до повышения веб-производительности, сезонных эффектов и UX-инициатив.
Конечно, UX может улучшить конверсию, но на самом деле это не показатель UX. Часто люди просто Не могу выбрать товар Они используют. И часто желаемый бизнес-результат обусловлен необходимостью и борьбой, а не доверием и признательностью.
Высокие конверсии, несмотря на плохой UX
Как пишет Фабиан, высокие коэффициенты конверсии Это может произойти, несмотря на плохой UX, потому что:
- сильная сила бренда Притягивает к себе людей,
- агрессивный, но эффективный немедленная стратегия,
- Цены очень привлекательные,
- Маркетинг работает блестяще,
- историческая лояльность клиентов,
- У пользователей нет выбора.
Низкая конверсия, несмотря на отличный UX
Кроме того, несмотря на отличный UX, коэффициент конверсии может быть низким, потому что:
- Предложения не актуальны аудитории,
- Пользователи не доверяют бренду,
- Плохая бизнес-модель или высокий риск неудачи,
- Маркетинг не достигает нужной аудитории,
- Внешние факторы (цена, время, конкуренция).
это лучшая конверсия Положительные результаты UX-инициатив. Но хорошая работа UX обычно улучшает выполнение задач, сокращает время выполнения задач, уменьшает количество ошибок и позволяет избежать паралича решений. Существует множество действенных показателей дизайна, которые мы можем использовать для отслеживания UX и достижения устойчивого успеха.
подведение итогов
метрики продукта Одно это не всегда дает точное представление о том, насколько хорошо работает продукт. Продажи могут идти хорошо, но пользователи могут быть крайне неэффективными и разочарованными. Тем не менее, отток невелик, поскольку пользователи не могут выбрать устройство, которое они используют.
Нам нужны UX-метрики, чтобы понять и улучшить пользовательский опыт. Что мне больше всего нравится в TARS, так это то, что это отличный способ объединить использование клиентами. Опыт работы с клиентами с соответствующими метриками продукта. Лично я бы также расширил TARS метриками и ключевыми показателями эффективности, ориентированными на UX, в зависимости от потребностей проекта.
Большое спасибо Адриану Х. Раудашаллу за его составление. И если вас интересуют метрики, я настоятельно рекомендую вам следовать им, чтобы получить практические и полезные руководства!
Встречайте «Как измерить влияние UX и дизайна»
Более подробную информацию вы можете найти здесь UX-стратегия в 🪴 Измерьте влияние UX и дизайна (8 часов), практическое руководство для дизайнеров и UX, которое измеряет и показывает влияние UX на бизнес. Используйте код 🎟 IMPACT Чтобы получить скидку 20% сегодня. Перейти к деталям.
полезные ресурсы
Дальнейшее чтение
(ок)
