Вторая по величине телекоммуникационная компания Австралии сокращает 200 рабочих мест в своем бизнесе, пытаясь перезагрузиться после катастрофического года, который включал в себя отключение тройного нуля, связанное с двумя смертями, и штраф в размере 100 миллионов долларов за хищническую практику продаж.
Optus не подтвердила подробности увольнения должностей, но источник, знакомый с ситуацией, сообщил, что эта цифра составляет около 200, причем некоторые из них, вероятно, будут перераспределены внутри компании после процесса консультаций, который начался во вторник.
Представитель Optus заявил, что изменения в масштабах всей компании включают новые назначения, смену руководства и «корректировку ролей».
«Мы привлекаем новые знания там, где это необходимо, поддерживаем изменения и упрощаем области бизнеса, чтобы принимать более быстрые и эффективные решения», — сказал представитель.
«Мы осознаем, что некоторые изменения окажут существенное влияние на некоторых наших людей, и мы полны решимости подойти к этому решению с состраданием и уважением», — сказал представитель.
Сокращение рабочих мест будет тщательно изучено, поскольку оно происходит в то время, когда компанию неоднократно критиковали за недостаточное инвестирование и перевод на офшоринг, которые она обещала обратить вспять.
Последние 12 месяцев у Optus были трудные времена, включая катастрофическое отключение электроэнергии «Тройной ноль» в сентябре, которое было связано с двумя смертельными случаями, по которым еще предстоит корониальное расследование. Обзор инцидента, проведенный ветераном корпоративного и государственного сектора Керри Шоттом, опубликованный в декабре, выявил как минимум 10 отдельных ошибок, допущенных инженерами Optus и подрядчиком Nokia, назвав эти сбои «непростительными».
Председатель Optus Джон Артур заявил тогда, что совет принимает меры по индивидуальной ответственности, «которые будут простираться от финансовых санкций до увольнения в соответствующих случаях». Совет принял все 21 рекомендацию проверки, включая перенос берегового операционного центра в Австралию.
В обзоре Шотта содержится призыв к увольнению генерального директора Стивена Рю, в котором говорится, что бывший руководитель NBN начал работу в Optus в ноябре 2024 года и возглавлял пятилетнюю программу трансформации.
Сингапурская материнская компания Singtel, которая полностью владеет Optus, в прошлом году сократила инвестиции в австралийские мобильные сети на 237 миллионов долларов. Аналитик по телекоммуникациям Пол Бадде предупредил после сентябрьского сбоя, что сбои отражают системные ошибки управления, а не отдельные технические ошибки.
Сотрудники офшорного колл-центра Optus неоднократно не предупреждали клиентов об отключении Triple Zero, что частично было вызвано ошибками в аутсорсинговой команде управления сетью Optus. Телекоммуникационная компания пообещала сократить масштабы работы и нанять больше сотрудников австралийских колл-центров.
Это произошло после того, как во вторник федеральное правительство объявило о полном пересмотре законов, регулирующих сети служб экстренной помощи.
«Всеобъемлющий пересмотр законодательства и правил Triple Zero является важным шагом на пути к восстановлению общественного доверия к системе и обеспечению того, чтобы у нас была правильная основа для снижения риска повторения крупных сбоев», — заявила министр связи Аника Уэллс на саммите Comsday в Канберре.
«Мы должны сделать все, что в наших силах, чтобы Triple Zero оставался надежным, гибким и пригодным для использования – сейчас и в будущем».
Смертельное отключение тройного нуля будет рассмотрено на третьем слушании в Сенате в четверг, на котором будут заслушаны руководители Optus, а также руководители ее материнской компании Singtel, возглавляемой сенатором от Зеленых Сарой Хэнсон-Янг.
Optus согласилась выплатить штраф в размере 100 миллионов долларов в ноябре после того, как Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей подала на нее в суд за продажу уязвимым клиентам продуктов, которые они не могли купить или использовать.
За комментариями обратились в Профсоюз работников связи.
Информационный бюллетень Business Briefing публикует важные статьи, эксклюзивные материалы и мнения экспертов. Подпишитесь, чтобы получать его каждое утро в будние дни.
Дэвид Суонн — технологический редактор The Age и Sydney Morning Herald. Ранее он был техническим редактором австралийской газеты.подключиться через х Или Электронная почта.
