- Попросите Intel заменить поддержку по телефону в качестве основной точки входа для клиентов.
- Microsoft Copilot Studio поддерживает централизованного помощника по поддержке Intel на базе искусственного интеллекта
- Intel сократила каналы поддержки по общедоступным телефонам и в социальных сетях по всему миру
Чтобы реорганизовать свою деятельность, Intel запустила «Спросите Intel», помощника на базе искусственного интеллекта, который будет служить основной точкой входа для запросов по гарантии, рекомендаций по устранению неполадок и создания обращений на веб-сайте поддержки Intel.
Это изменение последовало за решением компании сократить входящую поддержку по телефону-автомату в большинстве стран и усилить взаимодействие с клиентами через веб-системы.
Компания также прекратила прямое взаимодействие через некоторые каналы социальных сетей, ограничив общение централизованными цифровыми рабочими процессами.
спросить информацию
Ask Intel был разработан на платформе Microsoft Copilot Studio, которая позволяет предприятиям создавать собственные агенты искусственного интеллекта, подключенные к внутренним данным и операционным системам.
Помощник может помогать пользователям выполнять диагностику, открывать или обновлять заявки на обслуживание, проверять гарантийное покрытие и при необходимости передавать сложные случаи агентам-людям.
Intel отметила, что будущие обновления расширят интеграцию с Intel.com и позволят системе определять необходимые обновления драйверов или автоматически генерировать претензии по гарантии.
Компания позиционирует себя как одну из первых дочерних компаний такого рода в полупроводниковой промышленности, что сигнализирует о структурном сдвиге в способах предоставления технической поддержки.
В собственной документации поддержки Intel содержится заявление об отказе от ответственности, в котором говорится, что точность ответов, сгенерированных помощником, не может быть гарантирована.
Компания признает, что инструмент может содержать ошибки или неполные функции, поскольку он продолжает разработку, но заявляет, что журналы чата могут сохраняться и обрабатываться Intel и сторонними поставщиками в соответствии с ее политикой конфиденциальности, и в настоящее время для пользователей не существует механизма отказа.
Помощник полагается на инструменты искусственного интеллекта для интерпретации вопросов пользователей и получения соответствующих указаний от внутренних систем, однако его возможности автономного принятия решений остаются ограниченными заранее определенными рабочими процессами.
По данным Intel, первые отзывы партнеров о системе были положительными, хотя конкретные цифры, подтверждающие это утверждение, не были опубликованы.
В нем также говорится, что внутренние показатели эффективности показывают улучшение показателей удовлетворенности и разрешения дел по сравнению с предыдущими кварталами.
Система не автоматизирована на 100%. Человеческие агенты по-прежнему участвуют в этом процессе, хотя теперь они работают дальше после автоматической сортировки и подготовки случаев.
Эта реструктуризация согласуется с более широкими усилиями Intel по оптимизации непроизводственных операций и сокращению операционных накладных расходов.
Замена фронтальной телефонной поддержки агентами искусственного интеллекта представляет собой серьезную операционную корректировку, которая может повысить эффективность и одновременно централизовать контроль в рамках все еще развивающихся автоматизированных систем.
через Оборудование Тома
Следите за TechRadar в Новостях Google. И Добавьте нас в избранный источник Чтобы получать наши экспертные новости, обзоры и мнения в своей ленте. Обязательно нажмите кнопку «Подписаться»!
И да, ты тоже можешь Следите за TechRadar в TikTok За новостями, обзорами, распаковками в виде видео и регулярными обновлениями получайте от нас WhatsApp Очень.
