Банк Содружества сокращает 300 рабочих мест в своих розничных банковских, институциональных и кадровых подразделениях, при этом технический персонал несет на себе основную тяжесть сокращений в результате последней волны увольнений в крупном австралийском банке.
Сокращение рабочих мест происходит в связи с тем, что банковский гигант также запускает программу, направленную на подготовку персонала к тому, что, как предупредил глава CBA Мэтт Комин, ускорит изменения на рабочих местах, вызванные искусственным интеллектом, в течение следующих пяти лет.
Во вторник профсоюз финансового сектора назвал 300 сокращений «совершенно неприемлемыми» после недавней прибыли банка в размере $5,4 млрд и потребовал, чтобы банк использовал свою недавно объявленную программу, чтобы помочь работникам, пострадавшим от сокращения рабочих мест, найти другие должности внутри банковской группы.
Представитель ЦБА сообщил, что банк регулярно проверяет требуемые навыки, и отметил, что он консолидировал технологические роли. Он сказал, что последние сокращения рабочих мест не являются результатом ИИ, а, скорее, тем, что технология «меняет способ выполнения работы в CBA и в экономике в целом».
«ИИ меняет способы выполнения некоторых задач, но не является движущей силой изменений в этих ролях», — сказал он.
В интервью This Masthead перед сокращением рабочих мест Комин сказал, что влияние ИИ будет неравномерно ощущаться на разных должностях в течение следующих нескольких лет, но банк хочет дать больше времени на адаптацию к сотрудникам, на которых могут повлиять эти изменения.
«Одной из наших тем в прошлом году было: «Как нам изменить традиционный подход к трансформации рабочей силы, который предполагает взаимодействие с сотрудниками, когда это влияет на их роль?» — сказал Комин. «Почти каждую роль внутри банка сегодня можно выполнять более эффективно, используя некоторые технологии и инструменты. Но мы, конечно, не сигнализируем о том, что для нас наступает неизбежный переломный момент».
В прошлом году банк отказался от своего решения сократить 45 должностей и извинился, заявив, что должности в сфере обслуживания клиентов, которые он первоначально планировал сократить, не оказались лишними после внедрения «голосового бота» на базе искусственного интеллекта.
Основные конкуренты ЦБА также сократили штат в прошлом году: ANZ Bank сократил 3500 рабочих мест, а Национальный банк Австралии объявил, что в сентябре будут уволены 410 сотрудников. В прошлом году также сообщалось, что руководитель Westpac Энтони Миллер попросил менеджеров подумать о том, как они могли бы сократить рабочую силу на 5 процентов.
Хотя Комин ожидает продолжения роста автоматизации и распространения технологий, он сказал, что прямое влияние ИИ на рабочую силу банка было «скромным на данный момент», отметив, что за последний календарный год банк увеличил численность персонала.
Комин подчеркнул растущий спрос на рабочие места в области финансовых преступлений и кибербезопасности, а также на должности специалистов в области инженерии, а также такие навыки, как взаимодействие с клиентами, критическое мышление, решение проблем и сочувствие, которые, по его словам, будут важны в долгосрочной перспективе.
«Мы хотим создать возможности для перехода людей к более ценным должностям», — сказал он, указывая на новую программу повышения квалификации банка, которая финансируется за счет инвестиций в размере 90 миллионов долларов США в течение трех лет.
Цель программы — обеспечить большую прозрачность навыков, необходимых для различных должностей в организации, предоставить сотрудникам возможность трудоустройства в различных областях бизнеса и улучшить их способность определять навыки, которые можно перенести на другую работу, и участвовать в программах обучения.
Это включает в себя обучение, ориентированное на искусственный интеллект: за последний год банк уже запустил набор инструментов искусственного интеллекта.
Джулия Ангрисано, национальный секретарь Союза финансового сектора, заявила, что банку необходимо использовать свою недавно объявленную программу для поддержки работников, пострадавших от недавних сокращений рабочих мест, включая предоставление им реальных возможностей перераспределения и переподготовки, а также тем, кто решит остаться в ЦБА.
Он сказал: «В то время, когда CBA заработал более 5 миллиардов долларов полугодовой прибыли, сокращение рабочих мест 300 сотрудников совершенно неприемлемо». «Это те же сотрудники, которые помогли CBA получить огромную прибыль».
Профсоюзный опрос 1700 сотрудников CBA показал, что гарантия занятости беспокоит 72 процента сотрудников, 74 процента заявили, что их рабочая нагрузка увеличилась за последний год, а половина заявили, что подумывают об увольнении.
Несмотря на опасения по поводу того, что искусственный интеллект ликвидирует рабочие места начального уровня, Комин сказал, что приоритетом банка является продолжение реализации значительной программы для выпускников, отметив, что большая часть вакансий для выпускников сейчас связана с технологиями.
Информационный бюллетень Business Briefing публикует важные статьи, эксклюзивные материалы и мнения экспертов. Подпишитесь, чтобы получать его каждое утро в будние дни.
Милли Мурой — обозреватель по экономике в газетах The Sydney Morning Herald и The Age. Ранее она работала корреспондентом по экономике в Пресс-галерее в Канберре и писателем о банковском деле в Сиднее.подключиться через х Или Электронная почта.
